Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui você encontra todas as informações necessárias caso precise realizar uma troca ou devolução de um produto adquirido conosco.

📦 Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, o produto deve estar em embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para trilhaacessorios@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.

🔁 Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou faltando algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail: trilhaacessorios@gmail.com.

Anexe fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Se for erro de modelo ou tamanho, é necessário fotografar também a etiqueta. Após análise e confirmação do erro, a troca será feita sem custo adicional.

⚠️ Produto com Defeito

Se identificar defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

Envie um e-mail para trilhaacessorios@gmail.com com fotos claras do defeito e o número do pedido. Após análise, sendo confirmado o defeito de fábrica, a troca será realizada sem custo adicional.

Atenção: Defeitos causados por mau uso ou danos acidentais são de responsabilidade do comprador e não cobertos por nossa política.

✅ Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou avarias;

• Estar com embalagem interna e etiquetas originais preservadas;

• Respeitar os prazos: 7 dias para devoluções por arrependimento ou erro no pedido e 90 dias para defeitos.

Após o contato por e-mail e envio das evidências, responderemos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

💰 Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer troca por insatisfação.

• Válido por 90 dias

• Exclusivo para o titular da compra

• Não pode ser convertido em dinheiro nem transferido a terceiros

• Use-o em nova compra no momento de finalizar o pedido

Estorno – Cartão de Crédito

Após recebimento e análise do produto, a Malas Trilha enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O reembolso poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos, conforme regras da administradora.

Estorno – Pix ou Transferência

Após aprovação da devolução, a restituição será feita em até 30 (trinta) dias na conta usada para pagamento via intermediadora.

Estorno – Boleto Bancário

O valor será estornado em até 30 (trinta) dias, também para a conta vinculada à intermediadora de pagamento utilizada na compra.